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东航云南客舱温情服务:绵绵细微情、暖暖客舱爱

380人参与 |时间:2021年01月27日 16:21 |百度已收录

民航局资源网2021年1月27日消息:如果蓝天是梦想,那飞翔就是云梯。东航云南公司的航空乘务员在追求“蓝天梦想”的道路上,以“绵绵柔情,暖暖机舱之爱”营造出一条花香四溢,阳光暖人的航空服务大道。

图片:李晓莹在机舱为旅客缝补羽绒服。

一线密密缝,心灵手巧解难。

1月25日,东航云南机务段总经理谢东云收到这样一条短信:“谢总,您好,我是东航的旅客,前不久我搭乘贵公司的班机,遇到了一个‘小麻烦’,您的乘务员李晓莹‘救了我’,我希望您能帮我把这个感谢转达给她..”

1月24日,李晓莹乘坐MU9731航班从保山飞往杭州。用餐过程结束后,一个中年人来到后舱的洗手间。不一会儿,这位先生皱眉缓缓地推开卫生间的门,显得有些焦急和无奈。正好李晓莹在旁边打扫厕所,看见这位先生口若悬河的样子,便问:“先生能不能帮你一下?”乘客很无奈地对李晓莹说:“我刚上厕所的时候羽绒服不小心被刮出了一个很大的口子,弄得厕所都是羽毛,洗手的时候又不小心把口罩掉在洗手池里了,哎,今天真倒霉!

李晓莹侧身看到,这名旅客的羽绒服臂膀上的确有一个巨大的口子,里面的羽毛还在不自觉地往外窜。说着,她一边从自己包里拿出备用面罩,一边拿出针线,准备着为旅客缝补羽绒服,一边又掏出针线递给旅客。不久,李晓莹手里的羽绒服又“恢复原样”了。乘客看到缝制好的羽绒服,立刻松了口气,惊讶又高兴,连连称赞李晓莹说:“你真是个聪明人啊,我出门就带了这么一件大衣,多亏你帮忙,化解了我的尴尬,太感谢你了。”李晓莹笑着答道:“不客气,杭州天气这么冷,希望缝制的羽绒服能给您带来温暖。”

成为旅途中的“知心姐姐”,爱相伴,护送。

1月25日,MU5752天津飞往昆明的航班上迎来了一群游泳小健,因为他们的长途跋涉变得丰富多彩。

在飞机上,孩子们对飞机上的一切都很好奇。我们现在要飞到哪儿去呢,妹妹?”“妹妹的飞机窗户可以打开吗?”“妹妹,妹妹一会儿就给我们炒菜吧?”当服务结束后,乘务员就成了小朋友们的“贴心姐姐”,他们为小朋友们解答各种疑问。

这个小团体里,有一个小男孩显得特别突出。飞机上,她不太爱说话,一直一个人静静地坐着,望着窗外。

空姐王婷发现后就主动上前跟她交流:“小妹妹,你怎么不跟别的小朋友玩呢?小姑娘有点害羞地看着王婷说:“姐姐,我们这次出来已经快一个月了,在教练的带领下,在外边的训练中,我们终于取得了好成绩,但是我还是很想念我的爸爸妈妈们。”看着小姑娘脸上流露出的一丝坚毅,王婷想起了当初的自己。最初为实现空乘梦想,王婷独自来到云南昆明,与数百名同行竞争,最终经过层层筛选,王婷成为一名合格的空乘人员。

图片:空姐王婷教小旅客叠兔子。

好了,姐姐,你可以用毛巾把小兔包起来了,你要学习学习吗?”“嗯,姐姐,你快教教我吧。”

王婷拿从后舱厨房拿来两条小毛巾,教小朋友手工制作《东航小白兔》。在路上,王婷耐心地教小朋友们,在愉快的交流中,旅程很快就结束了。“我们先把毛巾对折成三角形,然后再卷起。

在离开的时候,王婷把小兔子送给了小朋友们,看着他们离去的背影,她在心里默默地说:“加油吧,祖国的花朵,你们尽情向前奔跑,我们将为你们的梦想护航。”

冰雪高原女孩梦想蓝天,真诚服务暖人心。

去年,杨春海接到东航云南分公司复试通知后,带着家人的嘱咐和寄托,她离开了抚养自己23年的雪域高原,踏上了前往昆明参加东航乘务员职前培训的道路。

如今,杨春海已是东航云南公司一名合格的空服员,在师父的指导下,她已能独立完成飞行任务。一月十七日,在鄂尔多斯飞往昆明的MU5822次航班上,细心的杨春海发现,有个手包着绷带的小男孩正在寻找他的座位,他一边左右看行李架,一边用另一只手看着自己的登机牌。杨春海赶忙过来把男孩背上的行李拿到自己的座位上。经过问询后才得知,男孩今年13岁,独自一人从哈尔滨到昆明过站。

照片:杨春海照顾受伤的小乘客。

"我是飞机上的空服员,我叫杨春梅,如果你有什么需要的话,就按头顶上的呼叫铃,我会帮你的。"由于小旅客左手骨折行动不便,在登机过程中杨春海便全程挡在男孩座位前,以防其他乘客不留心撞到男孩。

平飞后,在测量体温时,杨春海发现男孩戴的口罩已经起泡,显然用了很长时间,于是她立即返回服务舱,从包里拿出备用口罩给男孩戴上,并嘱咐他:“新口罩最好的使用时间只有4个小时,定期更换口罩可以更好的保护自己哦”,小男孩羞涩地点了点头。发餐时,杨春海小心地把打开的面包和矿泉水放在男孩的小桌板上,男孩拿着右手高兴地说:“妹妹看,我一只手也能吃到。”看着男孩开心的样子,杨春海觉得自己一切都是值得的。返回服务舱后,杨春海在一张精美的卡片上写下这样的话:“亲爱的小朋友,东航全体船员祝您早日康复,开心。”

小朋友拿着卡片高兴地说,“妹妹,希望下次乘飞机还能见到你,到时候,我就可以自己打开矿泉水了。接着,微笑着离开。

对这位纳西族空服员杨春海来说,这是一件值得珍惜的心底品质。今天的杨春海,除了是一名空乘人员,也是一名共产党员,在飞行工作中,她积极地发挥党员的先锋模范作用,细心地做好每一件事情,微笑着迎接南来北往的旅客,用一颗诚挚的心为旅客服务,用温馨的话语舒缓旅客旅途中的疲惫。

假如蓝天是梦想,那飞翔就是云梯。在通向梦想的云梯上,我们可以看到,越来越多的人展开了他们亲切而温柔的双翼,在云端,他们用一份份份份,温暖了心灵,温暖了时光!

(图/文编译来源于:航空之家 https://mall.aerohome.com.cn/)

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