市民黄女士购买了南方航空公司4月26日由南京去深圳的机票，打算27日返回南京。不过出发当天上午她被告知当晚的航班取消了，由于后一个航班要凌晨抵达，她决定取消整个行程选择退票，但是此时她又得知返程的机票无法全额退款，要扣除70%的费用。“由于航班取消造成的行程变动，返程的损失还要我自己承担，这个太不人性化了。”黄女士表示不太能接受。记者采访中得知，由于航班取消带来的行程变化，分多个情况，有时按照协议，乘客有可能需要自己承担。

黄女士告诉记者，自己和丈夫两人原本买了26日去深圳的机票，第二天返回。“今天上午接到短信说，晚上的CZ6914航班取消了，由于更晚一班的要11点多起飞，到深圳已凌晨了，我们就考虑不去了取消行程。但是联系了订票网站后，对方说回南京的机票不能全退，要扣除70%。”黄女士算了一下，按照这个算法回程她要损失1200元左右。根据规定，航班由于承运方问题取消应免费提供退改签，联程机票也应遵守，但是为什么黄女士的票没法退呢？“我当时购买时并没有将往返机票同时购买，是先买了去程的机票，经过考虑后再买了回程的。”黄女士告诉记者，订票网站下午将原因告知她，但是她认为机票虽然没有在一张订单上购买，但是实际上构成了联运，航空公司应考虑到这一点，往返一同执行政策。随后记者致电订票网站，在双方协调下，对方为黄女士免除了回程退票产生的费用。

业内人士告诉记者，在同一家航空公司购买的联程机票，一程因故取消的话后面都可以免费改签，如果是不同航司的，后面的损失就只能自己承担了，所以出行时尽量购买同一航司的机票。“如果购票时是同一家航空公司，但是分开买的话，理论上购票退改签条款是跟着两个订单走的，由于票号也不同，会各自分开退改签政策，不过具体怎么处理还是要和航空公司协商。”

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