2019年5月10日消息：5月8日-9日，第五届“CAPSE民航服务峰会”在广州举行，100多家民航公务机单位，300多位行业精英参加了峰会。峰会揭晓了2018年度CAPSE航空服务奖榜单，山航与厦航、川航、南航、深航等五家公司一同获得“2018年度最佳航空公司奖”，这是山航连续第五年获得该奖项。此外，在航空服务奖创新服务展演大赛中，山航“慈翔”中老年旅游产品在最终进入大赛的17个优秀创新服务案例中脱颖而出，以总分第二名的好成绩荣获“年度最佳创新服务奖”。

民航服务峰会由航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)举办，已连续举办四届，今年的峰会以“创新服务营销未来”为主题，围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、空地互联时代航空服务优化、智能科技在民航服务中的应用及从旅客需求中挖掘新的利润增长点等话题，邀请行业内富有远见、创新力的领袖，业界权威和主流媒体人士，通过主旨演讲、圆桌讨论、互动交流、创新展示等多个环节共同探讨新环境下的民航服务转变。

CAPSE在峰会上发布了《2018年度民航服务测评报告》，并颁发了2018年度“航空服务奖”、“创新服务奖”等多个奖项。CAPSE航空服务奖为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立，根据CAPSE旅客评测数据综合评选产生（2018年度服务评测覆盖345家航司，1056家机场，12000个航班，涵盖航空服务全链条各个环节），是航空界备受瞩目的权威、公正的奖项。

在峰会召开之前，5月7日，CAPSE举办了2018年航空服务奖创新服务展演大赛。创新服务案例评选自2019年1月24日开始启动，各民航单位踊跃申报了102个创新服务案例，CAPSE经过多轮评审，筛选出17个优秀创新服务案例进入最终的展演大赛，由航司、机场服务专家、行业协会组织、民航业内权威学者专家、民航媒体组成的评委团进行现场打分考评。最终，山航“慈翔”中老年旅游产品凭借契合中老年群体的个性化需求、完善的管控体系和精彩的现场展现，以总分第二名的好成绩与其他七个优秀项目共同荣获“年度最佳创新服务奖”。

近年来，山航牢牢贯彻“人民航空为人民”的宗旨和“真情服务”的底线要求，认真汲取中华优秀传统文化的精髓，坚持“顾客导向、目标导向和问题导向”，以“厚道山航服务质量管理体系”为引领，狠抓“一心二力三式一超越”厚道服务呈现，持续追求卓越，做厚做实“厚道山航”品牌。经过服务队伍的不懈努力，山航服务质量持续改善，厚道服务质量体系建设初见实效，品牌影响力和竞争力不断提升，得到了社会大众的广泛认可。后续，山航将继续落实“三个导向”，坚持眼睛向内，主动对标，自我加压，持续厚植“厚道山航”品牌，为实现服务高质量发展，提升旅客对航空服务的获得感贡献更多力量！

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