据报道，Vala Setareh，vala的妻子Dona Hooshmand，一位长辈及其子女于3月18日准备登上从悉尼飞往黄金海岸（澳大利亚昆士兰州的太平洋沿岸城市）的航班，但一家人在登机时受到了种族歧视，这家人要求捷星航空赔偿10，000美元（折合人民币约68000元）。

Setareh先生和他的妻子声称，工作人员拒绝帮助他们，他们的登机牌被工作人员拿走，当其他乘客排队登机时，他们被安排站在一边，Setareh先生说这让他们感到羞辱。

不久之后，另一名捷星员工将登机牌退回给他们，然而，他们被管理人员告知依然无法登机。

Hooshmand博士告诉工作人员，他们需要回家，因为他们有工作，但工作人员仍然拒绝让他们上飞机。最后这家人不得不预订维珍澳大利亚航空公司的航班回家。

Setareh先生委托律师写信给航空公司后表示，他的家人对他们的待遇感到失望，后来他们获得了444.49美元的退款。 捷星航空还补了与维珍航空机票的价格差异，295.51美元。

Setareh先生没有接受这一提议，他要求机组人员向他道歉，并赔偿6.9万人民币（一万美元）。

捷星航空随后寄给他们一张500美元（折合人民币约2400元）的代金券，并为这家人的“不幸经历”道歉。捷星航空的一位发言人对《每日邮报》记者表示，种族或民族因素并没有影响这一决定。

一份声明说，这些乘客一再拒绝听从指示，登机时还对我们的机组人员动粗，这就是他们被拒绝登机的原因。

“我们当时向客户解释了这一点，并在与他们的后续讨论中进行了解释。”

“保障乘客和机组人员的安全是我们的首要任务，我们绝不容忍机场和飞机上发生反社会行为。”

Setareh仍对捷星航空的回应不满意，他给捷星航空首席执行官加雷斯·埃文斯写了一封投诉信，重申自己的道歉和赔偿要求。

他写道:“让人难以置信的是，贵公司竟然容忍员工公开羞辱客户，而不追究当事人的任何责任。管理人员完全反应过激，我们只能得出结论，她的行为是一种种族歧视。”

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