2020年12月21日消息：近日，深圳航空维修工程部技术支持中心，维修工程部附属车间，地面服务一旅阳光优质示范小组，西安分公司保卫部，北京分公司地面服务“臻情”小组5个青年集体获得全国民航“青年文明号”。

深圳航空地勤服务一“旅”阳光品质示范小组。

一个阳光旅品质团队是专门为特殊旅客服务的团队(孤身旅客、轮椅旅客、担架旅客、听障旅客等)，每年为特殊旅客提供近4万次保障，平均年龄不到25岁。队员们都很善良，也很美好，认同一“旅游”阳光服务文化，贯彻一“旅游”阳光五心理念——“爱心、热心、细心、耐心、责任心”，秉承“旅客急切想要”的主动服务意识，积极换位思考，深入挖掘旅客的需求，倾听旅客的心声，帮助每一位旅客，以体贴、亲切的态度为旅客提供舒适、贴心、方便的服务，通过做好无陪儿童的好哥哥、好姐姐，做好老年人的好儿女，做好残疾人的好帮手，给旅客以专业、信任，赢得了旅客的认同和赞誉。

图片：深圳航空地勤一“旅”阳光品质小组展示。

深航一“旅”阳光青年志愿者服务队以“争当青年先锋，做好真诚服务”为目标，以创建“青年文明号”为载体，组织和引导一“旅”阳光青年立足岗位，诚实劳动，文明执业，向全社会展现当代青年的精神风貌，树立行业青年的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为经济发展和社会进步做出贡献。由一个“旅”阳光品质示范小组创建的青年文明号，连续两年荣获共青团深圳市直属机关工作委员会“2016-2017青年文明号”，共青团深圳市委“2017-2018青年文明号”。

阳光旅行团队认真贯彻民航总局“真情服务”的服务理念，深入了解特殊旅客的出行需求，从服务流程优化到服务细节提升，再到服务产品创新，不断用心为旅客提供细致周到的服务。在与深圳残友集团召开座谈会等形式上，充分了解残疾旅客的服务需求，邀请无陪儿童和父母参加问卷调查，以了解如何为无陪旅客服务。在民航科技创新展示会上，首届民航科技创新展示会推出“爱心手推车”、“儿童休息室”、“义务老年人服务”、“六位专业旅客体验活动”、“为特殊旅客准备备用口罩”、“每日一善”、“走出去，引进来”活动、“志愿者服务评比”、“引进无障碍设备”等细节服务及创新服务，受到旅客的一致好评，并在民航科技创新展示会上获得业界领导的认可和肯定。

该团队以热情周到的服务，受到特殊旅客的广泛赞誉，先后荣获第七届中国公益节“公益实践奖”、交通运输部、全国总工会“2019年交通运输十大杰出人物”等荣誉称号。下一步，团队将继续根据不同类型旅客的需求，提升服务技巧，从“心”出发，关心、关怀、关怀每一位旅客，让一“旅”阳光成为“爱服务、会服务、懂服务”的行业标杆，用一颗善良的心，用最真诚的服务，坚守初心，传递爱心，用奉献成为时代的风范，以实际行动不断扩大公司品牌影响力，让更多旅客认同公司的服务，也为旅客带来一“旅”阳光。

北京航空航天大学地面服务部“臻情”中队。

善的至为“臻”，由心而发为“情”。自从2015年成立以来，深航北京地服部“臻情”团队就一直秉承着“臻至万里路，情暖旅途心”的信念，展现出北京地服部青年精神，在首都的团队中担当先锋角色。

图片：深圳航空北京分公司机务段“臻情”中队。

对民航业做出自己的贡献，常常有五种“理念”伴随着它们。

一、“不积跬步，无至千里”。

要“行千里路传万里情”，就要有过硬的自身本领，臻情班组为发展打好基础，带头组织以"三严三实"为核心的专业技能竞赛；要开拓员工视野，要求学于民航管理学院；要铸就优良作风，携手到黄埔军校；要做好青黄传承，立字拜师帖，共饮师徒茶。

二是思想“满眼生机盎然，天工人巧日争新”。

时代在进步，创新在前进。臻情队考虑到旅客的需要，考虑到旅客的急迫，推出了“京行箱随”系列专案，提供登机口行李临时保管服务，为登机超规大件提供专案行李套，为迟交延误的行李托运最快航班；还创建了“即时航班群”专案，对航延旅客实行在线交流，信息速达，有效提升旅客的旅行感受。

其三，“酒香也怕巷子深，好酒要勤喝茶”。

臻情班在打造品牌的道路上从不懈怠，他们抓住了线上与线下两条渠道。利用新媒体之风，在线建立微信公众号，目前已累计发布300多篇推送报道；在线下，结合各种节日，每年举办春节、端午、中秋、国庆、五四、六一等特色对客活动。

“一滴汗珠万粒粮，万粒汗珠谷满仓”，这是第四个理念。

臻情班的用心付出，最终将得到认可和肯定。近两年来，在创建过程中，先后收到了社会各界来电、来信和锦旗等350多份表扬，多次获得团队明星、先进集体称号，更是培养了“中国服务之星”、“国门真英雄”等一批优秀人才。

五观五分“有一分热，则必有一分光”。

臻情队不仅是受益者，也是贡献者。她们走进社区，慰问老人；联合校园，传播知识；齐心协力，捐衣捐衣；连续两年走进北京听障儿童康复中心，开展听障天使行动。

到了2020年疫情爆发的时候，臻情班组“常思奋战，殉国救国”，在第一波疫情爆发的关键时刻，北京二次反弹，以党为核心，义无反顾的冲锋在前。这一段时间，更是顺利地完成了两会的政治保障任务，以及北京首次复飞湖北的航班保障工作。与此同时，他们合作推出了深航原版抗疫MV《微笑的眼睛》，歌曲一发布就得到了全国民航团委、中央宣传部、国务院国资委平台、中国民航网、深圳特区报等权威媒体的转载评论。

超爱团队在前进的道路上，时刻牢记这五大“理念”，践行着青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵，今后也一定会不断奋进。

深圳航空维修工程部技术支持中心。

深圳航空维修工程部技术支持中心现有岗位人员42人，主要包括技术支持、数据监测和决策支持三个方面。平均一线员工的工作经验超过8年，其中一半的员工具有10年以上的一线工作经验，首席、资深、高级工程师超过20名，是一个技术上的标杆团队。

图片：深圳航空维修工程部技术支持中心。

到目前为止，技术支持中心的团队成员获得民航级奖励3次，公司级2次，部门级36次。编制和发布107项技术总结，46项维护提示。举办了两次空地交流活动，121次现场支援活动，向外站支援单位发送了维修指令传真1109份，处理故障9235起，发出故障排除措施11292条，有力保障了机队安全生产和故障控制。

继续深入开展青年文明号创建活动。科技支持中心以“恪守岗位职责，争创青年文明，追求安全保障”为目标，以“永恒安全，从我做起，文明生产，保驾护航”为口号，不断深化TMC青年文明号创建，切实做好维护工作，实现多渠道、全方位的沟通交流。

丰富文体活动，提高员工幸福感。科技支撑中心相继成立？专题小组列表？徒步越野、马拉松比赛等活动，思想政治引导贯穿于工作和活动之中。科技支持中心始终坚持每年对共青团系统进行评优，对在学习、工作、活动等各方面表现突出的同志进行表彰，以奖代补。该中心多次参加义工活动，如：暖心小衣柜，整理共享单车，开展交流等。

第三，立足岗位，持续优化。科技支持中心的工作职责包括：技术状态监测处理，操作控制，AOG维护，培训交流。该中心成立现场支援小组，确保随时支援一线的工作能力。

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