中航“随心飞”：启动消费“新引擎”服务国内“大循环”

民航局资源网2020年12月21日消息：白胡子的马爷，和兰州著名的正宁路夜市一样，卖一碗牛奶蛋醪糟，同样出名。

七月份的一个星期六晚上，身着T恤短裤的小郭和他的三个朋友，各自端着一碗牛奶鸡蛋醪糟，站在拥挤的正宁路夜市里，大口吸溜着。东航的一张“随心所欲”的机票，抽着周末的闲暇，将原本远在魔都工作的他们、同兰州的特色美食联系起来。

中航“随心飞”：启动消费“新引擎”服务国内“大循环”

"我是在'6·18'东航随心飞产品上线的当天，第一批顺利抢到机票的客户。由于疾病暴发的原因，我和我的朋友在2020年已经很久没有旅行了。兰州，是我们抢到随心所欲机票后打卡的第一站。」七月至十二月，小郭先生和朋友利用东航“随心所欲”的机票已打卡到兰州、汕头、重庆、威海、西安、北京、昆明等多个城市，足迹刷遍了每一个留下厚重历史印记的博物馆，牛肉丸、火锅、海鲜、炸虫子等不同地方特色美食在味蕾上跃跃欲试。

对于乘客来说，一张东航的“随心飞翔”机票，就像一条魔幻的纽带，带着小郭他们穿越山海，让因暴发而停顿过久的生命，逐渐填满了很多人间烟火气，让想见的人“相见”；

就业界而言，一张东航“随心飞”的机票，实现了航空产品供给侧的创新，有效破解了运力严重制约、需求急转直下、资金紧张的难题；从“卖票”到“卖产品”，掀起了航空运输销售观念的一场革命；

对于航空产业链来说，一张东航“随心飞”的机票可谓“一石激起千层浪”，各大航司纷纷仿效，“随心飞”“随心游”“随心所欲”，产品创新刺激需求，带着“活生生”的航空产业链复苏。仅东航一家，预计到2020年，该航线将增加270万人次的客流量，由此带来的综合效应将有力推动国内经济大循环的启动。

“随心飞翔”机票：行业率先破“寒冬”

正如小郭先生他们一样，今年6月中下旬，当国内疫情防控形势明显好转后，开启国内打卡旅游的游客逐渐增多。

受年初暴发新冠型肺炎疫情的影响，民航行业及与之相关的酒店、旅游、餐饮、娱乐等上下游行业上半年一度陷入低谷。

中航“随心飞”：启动消费“新引擎”服务国内“大循环”

就拿国内民航行业来说，根据相关平台的数据统计，今年二月到四月，国内民航客机的空乘比例达到60%以上，在国际航班受限的情况下，国内航司的宽体客机每天使用时间不到2小时。而且实际上，不仅仅是中国民航业因为这次疫情的严重冲击，全球航空业都进入了一个“寒冬”。

自爆发以来，IATA几次降低了航空业的盈利预期。全球航空运输行业六月份的财务预测报告显示，到2020年，全球航空公司将亏损843亿美元，而收入预计仅为4190亿美元，较2019年减少50%。

生存困境，怎样破局？

东方航空率先尝试民航客运产品转型，以数据分析为基础，建立旅客购买概率模型，在整个行业乃至经济活力仍相对低迷的时候，花费了三个月的时间，反复讨论、研究、设计，于6月18日在自有渠道推出中国民航客运全新产品——“周末随心飞”。

一次产品上市，一天内销售突破十万套。并且买了东航“周末随心飞”票的旅客，每周都会兑换超过10多万张机票。据官方数据统计，东航官方APP在6月19日达到流量高峰，同比增长281%，在iOSAppStore的旅行类APP下载量上稳居第一。

中航“随心飞”：启动消费“新引擎”服务国内“大循环”

东航“周末心连心”显然火了起来，成了现象级的“爆款”。

东航继续“乘风破浪”，继“周末随心飞”后，又进一步研究细分客户群和出行意愿，积极响应国家复工复产的号召，于8月上线“早晚随心飞”，包含个人及企业版。这种升级版的“早晚随心飞”，精确锁定旅游市场，响应了中小企业既要返工又要节约成本的需求，得到了众多企业客户的青睐。行业专家认为，这是国内航司首款面向企业的、适合具有高频旅行需求的企事业法人单位用户的旅行服务产品，可帮助企业降低旅行成本，有利于企业减负，进而推动社会经济的循环。

继东航之后，国内航司也纷纷推出“随心飞翔”“快乐飞翔”“青春飞翔”等产品，带动行业内竞相创新，掀起了国内航司“随心飞翔”产品创新热潮。

一个“随心飞”的飞机票：情牵万里有温度。

东航《周末随心飞》从上线那一刻起，就吸引了全网的关注，一时间，各大官媒、网媒、自媒体、朋友圈、抖音、小红书等各种渠道纷纷报道转载，曝光量超过2亿，达成“破圈营销”。

东航“随心所欲”作为一种流动型产品，不仅惠及航空业本身，同样也疏解了与之密切相关的旅游、酒店、餐饮等上下游行业的困境。正如小郭先生和他的朋友们一样，买了东航“随心所欲”机票的旅客们，利用周末的空余时间，飞往几十个不同的城市，将当地的美食美景打卡，带动当地“吃住行”的全链条消费。

中航“随心飞”：启动消费“新引擎”服务国内“大循环”

据悉，目前已有百余家上下游企业与东航“随心飞”合作，如与酒店、汽车、餐饮等合作伙伴共同为“随心飞”用户提供专享优惠…消费者、航司、旅游服务等相关行业各方都能在这场“客流流”中受益，打通了全产业链的关口，开启了消费新引擎，有力推动了经济发展稳中向好。

再次回到东航“随心所欲”本身，作为一种“联结”，它的两头一定有亲人、恋人、学生、“打工仔”…它还能给更多普通人“常出去走”“常回家看”的机会，它在背后也上演了许许多多温暖的故事。

离乡背井千里迢迢，佳节到秋中/归计情何去何从，旅尘行云流水..这是网友“纳谜燕子”写的一首《庚子中秋夜机缘巧合》乡思诗歌。“家在上海，工作在三亚，”他在微博中写道。东方航空的随心所欲只是为我量身打造而已。双节到了，我很早就预订了中秋节前夕回家团聚的机票，选了靠窗的座位。在飞机上，我看着那轮圆月，不禁有了一种说不出的诗情画意..”

「买了随心飞，我的工厂管理水平也有了很大提高，我可以到处飞，照顾老客户，谈新订单，现在客户已经由原来的几家扩展到全国各地，而且还在不断增加..」一个在四川开厂，人却需要常驻广州的企业家，在谈到旅行成本和沟通效率时，忍不住要给「随心飞」点赞。

“随心飞翔”机票：不算“小帐”算“大帐”

改革只有改革的力量，创新只有改革的力量。

以上海至成都航线为例，“随心飞”等创新产品推出后，直接拉动运力投入，“飞机日均票价”等“无人售票”等“无人售票”被唤醒，“随心所欲”产品推出后，航班大量取消成为满座。东航为了满足暴涨的需求，把窄体机改为原来的国际航班宽体机。东方航空还发布了“随心所欲”的城市热力图，不仅带动了上海、成都、拉萨、西安、昆明等热门旅游目的地的城市宣传，还引导广大旅客“中国这么大”还有许多魅力城市值得探索。

中航“随心飞”：启动消费“新引擎”服务国内“大循环”

东航作为首家企业，对“随心所欲”预售套票的理解更加深刻。接着又推出了“早晚心飞”“西域心飞”“湾区心飞”“大兴心飞”等，从时间维度到空间维度的细分，为国家区域战略布局提供了更多的便利。

例如“大兴随心所欲”，这是民航行业第一个专注于城市和机场的“随心所欲”产品，也是第一个同时涵盖“全服务”和“经济”两大类的产品。

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