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达美航空中国区总裁黄康:疫情下航企生存之道及中国市场展望

266人参与 |时间:2020年11月30日 15:58 |百度已收录

2020民航趋势论坛由民航局主办,由民航资源网主办,于2020年11月24日在郑州举行,本次论坛以“育新机·开新局疫情常态下的中国民航突围之道及其竞争力建设”为主题,邀请海内外民航局相关人员共同探讨疫情对航空业的中长期影响,思考行业格局的战略调整和发展趋势,分析中国航司发展中的问题和不足。达美航空公司中国区总裁黄康就此次暴发下的航企生存之道及中国市场前景作了主题演讲。

航空工业正处于历史上最困难的时期,甚至连当年的全球金融危机,或美国911恐怖袭击,都不能给经济、健康或整个社会带来如此巨大的冲击。对于达美来说,更多的是经历了冰火两重天。在一月,达美还在庆祝公司盈利创下新高,但不久达美就跌到了公司95年来的财务最低水平。差不多每个航司都受到了新冠状动脉疾病的严重打击,生存成为对航空业来说至关重要的话题。

在分享过去10个月来如何应对这场前所未有的疾病暴发,以及在此期间不断创新和加强安保措施,以全力守护客户、员工以及确保公司持续发展的同时,达美还分享了对中国市场的展望。

达美的“三大重点”

三月份,各个国家都纷纷关门,这极大地打击了旅游业和旅客的信心,人们只能在必要的时候才去旅游。比如医疗工作者或者是一些想尽快与家人团聚的人,尽管航空业受到重创,达美还是迅速分析了现状,并决定在这段时间里坚持公司的一贯方针。

Darmy提出三项重点:

首先,达美一直把旅客和员工的安全放在首位。

其次,达美要确保与公众和公司内部的交流的一致性。

其三,达美积极削减日常开支,实现开源节流。

当这种情况发生时,与客户、员工以及股东保持沟通就显得尤其重要。

以下举例说明达美公司对员工和顾客的关怀之情。出于安全考虑,美国员工逐渐习惯于在家办公。同时,达美在几个月前对员工进行了核酸测试。这样不仅可以使员工重新树立对自己安全和健康的信心,同时也充分体现了公司对员工的关心。同时达美还以旅客的安全为己任,要求旅客在乘坐飞机时要戴上面具,严格执行规定,不仅要保护旅客自身,还要保证机上其他人的安全。Darmy甚至拒绝不戴口罩的乘客登机。

此时,沟通也变得尤为重要。每星期达美的高层领导不仅有小组会议,而且还会通过在线员工大会及时向员工传达最新信息,以确保员工在对抗疾病爆发时,对公司的计划和进展有全面的了解。毫无疑问,所有的航空公司都在竭尽全力地削减开支。当疾病爆发时,达美人每天花费将近5000万美元,而经过不懈的努力,现在每天的花费减少到了2400万美元。

另外,达美充分意识到自己作为国际航空公司所肩负的社会责任,一直致力于为全球员工居住的工作和飞行社区作出贡献。今年2月,达美立即决定向中国红十字会捐款25万美元,以支持控制新冠病毒疫情。

德尔塔卡·Standard+更多安全距离+灵活的退换政策。

和大多数航空公司一样,达美航空也采取了一些预防疾病的措施,为乘客提供安全舒适的旅行环境。为建立更高的清洁标准,达美在四月份成立了专门的健康部门,并在短期内制定了更新的清洁措施-DeltaCareStandard。另外,达美还强调保持在飞机上的社交距离,为乘客提供更加灵活的退票政策。

达美公司通过各种措施提高了清洁标准,使乘客从到达值机柜台的那一刻起,一直到行李取完为止,从而使乘客多一份放心,少一份忧虑。达美的员工们在制定这个标准时提出了许多有创意的想法,“干净”是重塑航旅信心的基石。在小型的桌板扶手,大型的座舱和走道上,达美团队确保对每架飞机都进行了彻底消毒。另外,达美还与众多健康领域的领军人物通力合作,努力为旅客的安全出行保驾护航。

10月上旬,达美航空中国团队进行了一项调查,调查结果显示95%的旅客认为航司有必要提高机上距离,达美航空通过锁定中间位置,使旅客也能在飞行中保持社交距离。目前,达美是美国航司中唯一在国际和国内航线上都执行此项措施的航空公司,达美承诺保证旅客的出行安全,并认为旅客需要更多时间来恢复对旅行的信心。

与此同时达美提供了灵活的退换政策,并取消美国国内的改签费用。在抗击疾病暴发这一特殊时期,达美不断收到广大客户的积极反馈,数以千计的留言,高度评价了达美航班的干净程度,客户还鼓励达美采取积极的防疫措施。达美航空公司推出DeltaCareStandard后,乘客满意度在最近几个月也达到了历史最高水平,这是对达美航空公司工作人员的最好肯定。

”“我是达美的忠实粉丝,最近的一次经历让我特别满意,最值得称赞的是达美在所有航班上都锁定了中间位置,所以在我的两次航班上人们总是能保持安全距离!看得出来,他们把安全放在了第一位——而不是收益第一!达美公司的CEO-EdBastian让我十分敬重,我赞扬他注重细节,首先考虑乘客。干的不错,达美!”

”“…达美航空在此次疫情中的防疫措施做得相当出色,即使在机场的安全检查区也是如此。尤其是当他们把中间的座位空出来的时候,我对整个飞行过程都感到更放心。上下飞机也很有秩序而且很快。他说:“我很喜欢他们提供的服务,特别是酒精消毒巾和飞机上的全面消毒清洁措施。”

这是达美大客户的分享内容。

为使旅客在旅途中更加放心享受,达美不断创新,突破保护标准。

航空工业的未来展望

虽然航空公司已经采取了一系列的清洁措施,并且在需求恢复之前努力保护现金流。不过,旅游业的复苏也将依赖许多其他关键因素,因此,旅游业必须找到有效而可行的抗疫措施,让政府重新树立信心.在疾病爆发初期,可以看到,澳大利亚和新西兰以及中韩等国家已经采取了一些措施,以重新启动航行。同时,中国政府也为一些国家打开了绿色通道。近期,香港和新加坡即将推出安全旅游措施,若能取得成功,将极大地鼓舞旅游业的士气。

第二,在了解需要采取入境隔离措施的同时,该措施也成为恢复旅游业的一个重大障碍。我们希望看到,将来会有一个全球性的检测系统。另外,新冠状动脉疫苗的研究和临床试验也取得了很大进展。这一切都大大增强了全球民众的信心,相信在不远的将来,疫苗将大量生产和使用。重新振兴经济需要政府的支持,只有当人们的工作稳定了,企业的重新启动才会给旅游带来更多机会。

二季度和第三季度,中国的GDP分别达到3.2%和4.9%,预示着中国将在2020年取得圆满成功。就在刚刚过去的国庆假期,国内航旅也已达到2019年的水平。年底的时候甚至可能超过去年。由于消费水平仍需恢复,多数航线机票价格仍处于低位,国际旅行仍十分有限,仅占暴发前的10%。

达美

图表:中国经济复苏的步伐在全球领先。

在六月份,达美航空很荣幸能回到中国市场,成为首家恢复中美航线的美国航空公司。现在,达美每周有四次航班,分别从西雅图和底特律起飞。如果中国能够平稳地度过这个冬天,有效地控制病毒的传播,也会大大增强世界各国的信心。通过有效的检测措施和疫苗的使用,为恢复国际旅行奠定了坚实的基础。此次危机对整个行业来说,无疑是晴天霹雳。航空工业在这次全球大爆发中经历了很多困难,没有人希望出现这样的大爆发,但一旦爆发,就应该携手共进,共克难。人类是社会性生物,这种特性存在于每一个人的血液中,在人们之间建立起联系和联系。

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