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中国航协:加强2021年春运期间客票服务保障

53人参与 |时间:2021年01月27日 16:26 |百度已收录

2018年1月27日消息:中国航空运输协会航空运输销售代理分会日前发布通知,要求各会员销售代理机构加强对2021年春运期间客票的服务保障。

虽然2021年的春运即将来临,但目前部分地区的散发病例引发的疫情让各地的防治措施不断升级,预计将在一定程度上影响到春运旅客的出行计划,同时也对广大会员售票公司的售票服务工作提出了更高的要求。为了保证民航旅客在春运期间的交通秩序稳定,保障民航旅客的正常出行,本会号召会员售票公司做好春运期间的票务服务,现将有关事项通知如下:

认真做好普通旅客的售票服务保障工作。成员企业销售客票时,除常规服务流程外,还需在售前售后特别提示告知旅客注意了解始发地、目的地的防疫政策,同时也一定要告知旅客自己实时关注查询始发地、目的地的防疫政策,以防疫情防控政策发生变化而影响当地最新的防疫政策。

二是严格遵守航空公司的客票管理制度,杜绝不规范操作。严格禁止空座浪费座位、加价出售、违规退票、改签等违法行为,切实维护乘客和航空公司的合法权益。

3.退改签进程得到进一步简化。前几年春运引起旅客质疑和投诉的原因,多是退换货不规范、不标准,以及退换货速度慢等问题,各会员企业应结合以往处理投诉的经验,认真分析问题的根源,积极采取相应措施从根源上加以解决。

四、及时有效地处理乘客的投诉。对旅客投诉的妥善处理是保证服务质量、维护旅客合法权益的“最后一道防线”,各会员企业要着眼全局,提高站位,认真细致地解答旅客提出的退票问题,积极耐心地安抚旅客。


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