2018年1月27日消息：中国航空运输协会航空运输销售代理分会日前发布通知，要求各会员销售代理机构加强对2021年春运期间客票的服务保障。

虽然2021年的春运即将来临，但目前部分地区的散发病例引发的疫情让各地的防治措施不断升级，预计将在一定程度上影响到春运旅客的出行计划，同时也对广大会员售票公司的售票服务工作提出了更高的要求。为了保证民航旅客在春运期间的交通秩序稳定，保障民航旅客的正常出行，本会号召会员售票公司做好春运期间的票务服务，现将有关事项通知如下：

认真做好普通旅客的售票服务保障工作。成员企业销售客票时，除常规服务流程外，还需在售前售后特别提示告知旅客注意了解始发地、目的地的防疫政策，同时也一定要告知旅客自己实时关注查询始发地、目的地的防疫政策，以防疫情防控政策发生变化而影响当地最新的防疫政策。

二是严格遵守航空公司的客票管理制度，杜绝不规范操作。严格禁止空座浪费座位、加价出售、违规退票、改签等违法行为，切实维护乘客和航空公司的合法权益。

3.退改签进程得到进一步简化。前几年春运引起旅客质疑和投诉的原因，多是退换货不规范、不标准，以及退换货速度慢等问题，各会员企业应结合以往处理投诉的经验，认真分析问题的根源，积极采取相应措施从根源上加以解决。

四、及时有效地处理乘客的投诉。对旅客投诉的妥善处理是保证服务质量、维护旅客合法权益的“最后一道防线”，各会员企业要着眼全局，提高站位，认真细致地解答旅客提出的退票问题，积极耐心地安抚旅客。

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