昨日，民航发布通知，明确从1月27日0时起，购买1月28日至3月8日春节期间航班的旅客，均可享受免费退票或至少一次改期。

随后，国航、南航、东航等航司纷纷出台细则，将民航局通知进一步细化，指导旅客在1月27日0点之前购买或更换春运期间免费退票。(相关阅读>>春节期间机票可免费退改多家航司发布退改细则)

条例出台后，昨晚各大航司的客服热线一直繁忙，社会媒体平台上不断有旅客发声，称客服电话打不通，无法解决相关问题。

今早早报·周到记者尝试拨打各大航司的客服电话，其中国航的客服热线95583不用排队，可直接接通相关咨询；

东航客服热线95530则告知226名乘客已经排队，预计需等候22分钟；

南方航空客服热线95539告知排队的人数为37人，预计等候时间为2分钟；

吉祥航空客服热线95520电话繁忙，无法接听，电话自动挂断后会有短信提示。

拨入后，春秋航空客服热线95524自动播报退改签政策，随后提示当前人工话务繁忙，预计等待时间超过30分钟。

一些乘客在航司官方微下面留言，抱怨客服无法接通。

实际上，根据各航司的退换货细则，旅客需要通过原购买渠道办理相关手续。如果在第三方平台遇到未全额退款或改签扣费的情况，请拨打平台相应的客服电话。

国航客服告诉记者，只需到航司电话中心购买机票，即可到航司热线办理退改签手续。不然即使热线接通了，客服还是会引导您到相应平台解决。

根据退换货规则规定的时间，第一阶段的保险期限至2月3日止，现在最多只剩一周，大家可以办理相关手续了。

与第二阶段相比，第二阶段的时间比较宽裕，所以要提前7天以上办理退改签，建议乘机时间较长的旅客暂时避开今明两天的高峰时段，分散渠道咨询，把机会留给临近乘机时间，退票需求比较迫切的旅客。

要提醒大家的是，在办理退改签时，一定要注意几个选项之间的区别。例如有旅客抱怨自己勾选了“自愿退票”，结果被扣了手续费，后来发现应该勾选“非自愿退票”。

还有网友反映，部分第三方平台没有“非自愿退票”选项。为此需要旅客提前与该平台沟通，确认可以免费退改签的操作正确，避免在办理完手续后才发现并没有全部退完。

总而言之，越是情况紧急，越要擦亮眼睛，谨慎操作。认真研究航司规则，注意退票平台勾选选项和相关提醒，确保损失最小化。

（图/文编译来源于：航空之家 https://mall.aerohome.com.cn/）

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