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航司客服崩溃了!春运机票退改签是否真的这么急?

213人参与 |时间:2021年01月27日 16:22 |百度已收录

昨日,民航发布通知,明确从1月27日0时起,购买1月28日至3月8日春节期间航班的旅客,均可享受免费退票或至少一次改期。

随后,国航、南航、东航等航司纷纷出台细则,将民航局通知进一步细化,指导旅客在1月27日0点之前购买或更换春运期间免费退票。(相关阅读>>春节期间机票可免费退改多家航司发布退改细则)

条例出台后,昨晚各大航司的客服热线一直繁忙,社会媒体平台上不断有旅客发声,称客服电话打不通,无法解决相关问题。

今早早报·周到记者尝试拨打各大航司的客服电话,其中国航的客服热线95583不用排队,可直接接通相关咨询;

东航客服热线95530则告知226名乘客已经排队,预计需等候22分钟;

南方航空客服热线95539告知排队的人数为37人,预计等候时间为2分钟;

吉祥航空客服热线95520电话繁忙,无法接听,电话自动挂断后会有短信提示。

拨入后,春秋航空客服热线95524自动播报退改签政策,随后提示当前人工话务繁忙,预计等待时间超过30分钟。

一些乘客在航司官方微下面留言,抱怨客服无法接通。

实际上,根据各航司的退换货细则,旅客需要通过原购买渠道办理相关手续。如果在第三方平台遇到未全额退款或改签扣费的情况,请拨打平台相应的客服电话。

国航客服告诉记者,只需到航司电话中心购买机票,即可到航司热线办理退改签手续。不然即使热线接通了,客服还是会引导您到相应平台解决。

根据退换货规则规定的时间,第一阶段的保险期限至2月3日止,现在最多只剩一周,大家可以办理相关手续了。

与第二阶段相比,第二阶段的时间比较宽裕,所以要提前7天以上办理退改签,建议乘机时间较长的旅客暂时避开今明两天的高峰时段,分散渠道咨询,把机会留给临近乘机时间,退票需求比较迫切的旅客。

要提醒大家的是,在办理退改签时,一定要注意几个选项之间的区别。例如有旅客抱怨自己勾选了“自愿退票”,结果被扣了手续费,后来发现应该勾选“非自愿退票”。

还有网友反映,部分第三方平台没有“非自愿退票”选项。为此需要旅客提前与该平台沟通,确认可以免费退改签的操作正确,避免在办理完手续后才发现并没有全部退完。

总而言之,越是情况紧急,越要擦亮眼睛,谨慎操作。认真研究航司规则,注意退票平台勾选选项和相关提醒,确保损失最小化。

(图/文编译来源于:航空之家 https://mall.aerohome.com.cn/)

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